De manier waarop we verzenden en retouren verwerken.

Als online bedrijf vormt verzending een cruciaal onderdeel in het proces om het product bij je thuis te krijgen. We hebben een aantal richtlijnen opgesteld voor het verzendproces:

- Bestellingen die op werkdagen voor 18:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden
- Bestellingen geplaatst in het weekend worden op maandag verzonden
- We verzenden via DHL (Nederland) en POSTnl (België), met standaard 1-dag levertijd
- Gratis verzending is van toepassing op bestellingen van meer dan €30
- Onder de €30 geldt een vast verzendtarief van €3,90 (Nederland en België)

We geven om het milieu

Verpakken kan op veel manieren. Om de impact op het milieu te verminderen, verpakken we je bestelling in dozen van gerecycled karton. Deze dozen zijn gevuld met (zo min mogelijk) gerecycled papier en afgesloten met papieren tape. Doordat we alleen papieren materialen gebruiken (geen plastic tape bijvoorbeeld!) is de complete verpakking eenvoudig te recyclen.

Bezorgopties

DHL - Nederlandse klanten ontvangen hun bestelling via DHL. Kleinere pakketten met alleen supplementen, zoals B12 en Omega 3, worden verzonden in kleine dozen die door de brievenbus passen. Dit maakt bezorging mogelijk wanneer je niet thuis bent en het voorkomt dat de koerier een tweede ronde maakt. Grotere pakketten, zoals proteïne, worden door de koerier persoonlijk bezorgd. Via onze trackingcode (die je ontvangt nadat we je bestelling hebben verzonden) kan je zien wanneer de bezorging gepland staat. Heb je de koerier gemist en was er geen alternatief beschikbaar (zoals de buren)? Je pakket ligt dan 2 weken klaar om afgehaald te worden, waarna het weer naar ons wordt geretourneerd. Je kan het afhaaladres bekijken via de trackinglink.

POSTnl - Belgische klanten ontvangen hun bestelling via POSTnl. Alle bestellingen worden door de koerier persoonlijk afgeleverd. Via onze trackingcode (die je ontvangt nadat we je bestelling hebben verzonden) kan je zien wanneer de bezorging gepland staat. Heb je de koerier gemist? Je pakket ligt dan 1 week klaar om opgehaald te worden, waarna het weer naar ons wordt geretourneerd. Je kan het afhaaladres bekijken via de trackinglink.

Je bestelling retourneren

Natuurlijk is praten over retourneren slechts een noodzakelijk kwaad, maar we willen je toch goed informeren. Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Vanwege hygiëne accepteren wij alleen ongeopende/ongebruikte producten. Als je jouw bestelling wil retourneren, volg dan de volgende stappen:

- Stuur een e-mail naar info@thechangestarts.com waarin je ons op de hoogte brengt over je aanstaande retourzending. Het noemen van een reden is niet verplicht, maar we stellen het wel op prijs om onze bedrijfsvoering te verbeteren.
- Download dit formulier (klik om te downloaden) en vul het in
- Voeg het formulier toe aan de retourzending, verpak het pakket goed en stuur het met een trackingcode naar het volgende adres: The Change Starts Retouren, Mercuriusweg 118, 2516AW, Den Haag, Nederland
- Nadat we de retourzending hebben ontvangen zullen wij de producten controleren en je binnen 2 weken terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode

Op dit moment bieden wij helaas nog geen gratis retourservice aan.